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生意社
新零售破风而来,家居门店向智慧生活全场景变革
http://www.31cf.com 2018-06-14 14:21:54 亿欧网

  2016年10月的阿里云栖大会上,马云在演讲中第一次提出了新零售:“未来,线下与线上零售将深度结合,再加现代物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来新零售的概念。新零售将引领未来全新的商业模式。”

  一时之间,一场关于电商平台的线下争夺战拉开了帷幕。当线上市场红利不复以往,电商巨头纷纷转战线下,选择布局实体零售店,由此也在各行各业衍生出一批新物种,盒马鲜生、网易严选、小米有品、淘宝心选等如雨后春笋般崛地而起。

  由于低频、高额等行业属性,家居建材一向被视为比较迟钝和慢热的行业,但这并不妨碍它对行业新趋势和新变量的捕捉。在马教主的“新零售”概念提出长达两年之久时,家居行业如同一头觉醒的雄狮,以猛虎出山之势,在零售战场掀起了一场浩浩荡荡的大变革。

  上周,少海汇生态圈42家企业齐聚杭州举行“大家居新零售实战峰会”,首次公布了其大家居新零售1:6:6黄金法则,之后公布了其一系列新零售计划实施进程:被称为大家居新物种、对标盒马鲜生的海尔全屋N-home杭州店预计6月开业;有住在全国43城已布局几十家体验店,正大规模向新零售店升级;意大利中高端卫浴Arlex在成都完成品牌发布,新零售实体店布局正全速推进……

  早在今年年初,阿里联合多家机构战略投资居然之家130亿元,助力居然之家开启新的征程。

  从阿里投资居然之家,到少海汇大家居新零售模式的提出,新零售的战火迅速席卷了整个家居行业。

  但细数来看,在这场战火蔓延开始之前,已有不少的零星火苗散落在地,为今日的燎原之势埋下了火种。

  遍地开花的线下体验店

  2016年8月,曲美家居全国首家“你+生活馆”在北京三元桥启幕,2018年4月10日,曲美家居以“更美的相遇”为主题,在北京亚运村进行了最新一代的“你+生活馆”发布,成功对接消费者居住、社交、购物等多重生活行为需求,搭建起更具质感与美感的消费场景;

  2017年7月,橙家调整战略,强调“快时尚”和“新零售”两大概念,推出“3S严选模式”积极布局线下体验店,同一时间,欧神诺陶瓷天猫O2O新零售旗舰店暨新品发布会在成都举办,率先发起了陶瓷零售+互联网大数据的业态变革新模式;

  2017年9月,天猫推出位于杭州的概念店—“Hometimes家时代”,利用线上+线下全渠道的基因优势,根据不同的消费偏好,通过大数据精选符合门店特性的优质产品,将现实版的天猫从线上搬到了线下;

  2017年11月,百安居首家家居智慧门店B&T home在上海正式落地,2018年3月,5家百安居B&T home新零售家居智慧门店在京沪两地同时开幕,成为全国首批全端同步覆盖的新零售家居智慧门店;

  2018年2月,居然之家引进了以阿里巴巴为首的十几家投资军团,借助阿里的力量提速,打通双方会员系统,共同打造云装修平台,从装修设计、材料购买和施工管理全链路重构家装模式;3月份居然之家体验MALL斥巨资开辟高端儿童主题乐园;

  2018年4月,索菲亚携手天猫打造的全国首家全屋定制“智慧门店”落地北京,尚品宅配第一家倡导慢生活体验的“超集店”(简称C店)在上海开幕;

  ……

  这些例子数不胜数,新零售踏风而来,定制家居、家居卖场、家居建材各个细分领域,各式各样的线下门店遍地开花,标准店、MINI店、规格店、主题店、旗舰店、O2O店、快闪店等等,终端门店呈现出多元化发展形势,但都离不开“体验”二字。

  家居行业是重在服务和体验的行业,虽然淘宝、天猫等第三方平台种类丰富,让消费者足不出户就可以找到自己需要的产品,在相同产品之间进行比较,一定程度上打破了行业信息的不对称性,但纯线上购物模式不能够很好地满足消费者获得服务和体验的需求,柜子和沙发是什么材质,有没有味道,放到家里颜色会不会失真,光靠网站上精修过的图片显然判断不出来,所以家居建材类企业尤其是定制家居企业纯线上或纯线下模式注定行不通。

  新零售模式则将二者完美结合,消费者在线上比较后选定心仪产品,到线下获得充足体验,再到线上下单,企业配以强大的物流进行远程配送,满足了消费者高性价比和高体验感的消费需求,这便是家居企业争相布局线下店的目的所在。

  五花八门新零售门店存在不少共同特点

  为进一步加强消费者体验升级,对比这些家居新零售门店可以发现存在不少共同特点。

  1、引进新业态

  继3月份开辟儿童乐园之后,居然之家体验MALL再次引入了餐饮与影院两大业态,实现了集生鲜超市、餐饮影院、体育健身、儿童娱乐、居家养老、数码智能等多重业态一体的全布局;尚品宅配超集店、曲美“你+生活馆”等终端门店则在店内引进咖啡、花艺、手作、书吧等特色品牌,为消费者打造全新的体验式消费空间。

  无论是终端门店亦或是大型家居卖场,都不约而同在其中掺杂了居住、社交、购物、娱乐、休闲等多种业态,这些新业态的引进让消费者感受到多元化的消费体验,同时利用跨界业态吸引更多客流量,并增强终端用户的黏性。

  2、运用新技术

  索菲亚和百安居这类智慧门店则将人脸识别、360°全景复刻、VR体验、AR投射、3D漫游等新潮酷炫的科技元素运用到门店当中,消费者在导购平台上刷脸登录,在云货架上搜索需要的产品自主下单,3D、VR、AR等虚拟技术让消费者在智能化设备中自由切换各种风格的家居场景,这些新奇别致体验还是很受消费者追捧的。

  在这个过程中,家居新零售结合大数据、人工智能等创新技术,利用各种先进设备,将线上线下渠道全面融合,实现传统零售人、货、场三大核心要素的重构,开创了消费者全新的购物体验。

  3、追求新品质

  在遍地开花的家居体验店中,企业遵循严选模式,通过大数据描绘出用户画像,精心挑选出符合门店特性和消费者喜好的优质产品,并适时进行更新。消费者走在这些集合店模式的家居生活馆中,就像走进一家高档的咖啡厅和艺术馆,店内空间包括背景音乐和灯光,每一处细节都用心设计,随手一拍都是一张精美的手机壁纸,加上用心严选出的高性价比、全品类、高颜值的商品,很轻易地俘获了消费者的心,这也抓住了新中产阶层追求时尚和品质生活的消费趋势。

  据亿欧家居频道2017全年文章标签关键词热度排名显示,“家居新零售”一词在2017年家居家装发展七大关键词中排名第二,仅次于全屋定制。亿欧智库研究院此前发布的《2018年中国家居家装发展研究报告》中也指出,新零售和家居行业融合,其本质是以消费者为中心进行引导,以数据驱动营销,以服务体验为内在的泛零售。

  以上这些新业态、新技术、新品质最终的目的还是在于让消费者获得新体验,在新零售风口下,家居行业即将掀起从单一卖场(门店)向智慧生活全场景变革的热火戏码,一场以数据、场景和体验为核心的家居门店变革正破风而来。

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